Segmentation, Targeting and Positioning Dalam Manajemen Pemasaran Jasa

Mari kita mengulas kembali materi yang telah di sampaikan pada mata kuliah manajemen pemasaran, yang berbeda sekarang ialah dimana materi itu disampaikan, materi kali ini di sampaikan di gedung baru tepatnya di gedung IDB 1......gak panjang lebar langsung mengulas apa saja yang di jelaskan ya.... Materi kali ini adalah segmentation, targeting and positioning

Apa itu segmentation atau dalam bahasa indonesia adalah segmentasi? Segmentasi adalah kegiatan membagi pasar menjadi kelompok pembeli. Pasar yang dimaksudkan di sini bukanlah pasar dalam bentuk fisik yang di dalamnya bertemu permintaan dan penawaran untuk membentuk suatu harga namun adalah setiap orang yang mungkin menikmati jasa dan produk kita dengan berbagai cara. Segmentasi pasar dapat dilakukan dengan menggunakan beberapa cara yaitu mengelompokkan pembeli menurut kebutuhan, karakteristik, dan perilaku konsumen.

                Namun harus di ketahui dalam segmentasi pasar, hal pertama yang harus dilakukan oleh seorang produsen barang ataupun jasa yaitu survey terhadap permintaan konsumen terkait dengan produk barang atau jasa. Hal-hal yang perlu untuk diketahui dari survey ini adalah daya beli konsumen, pendidikan konsumen yang menjadi target pemasaran, gaya hidup, pendapatan konsumen dan lain sebagainya. Selanjutnya yaitu analisis terhadap lingkungan pemasaran, keinginan konsumen dan harga suatu produk. Proses terakhir yaitu pembentukan produk yang sesuai dengan dua proses sebelumnya. Segmentasi pasar penting dilakukan oleh seorang produsen maupun suatu perusahaan agar dapat membuat strategi jitu dalam memasarkan produknya, tidak salah dalam membuat produk, dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen karena setiap konsumen memiliki perbedaan karakter dalam kebutuhannya.

            Ada tiga strategi dalam melakukan diferensiasi. Namun, sebelum membahasnya kita harus mengetahui mengapa diferensiasi perlu dilakukan. Hal ini karena diferensiasi memudahkan kita dalam menjalankan bisnis atau usaha mengingat varian pembeli atau konsumen yang sangat beragam. Strategi diferensiasi yaitu pertama dengan tanpa melakukan pembedaan sama sekali, kedua adalah dengan melakukan pembedaan atas beberapa pembeli atau konsumen, dan terakhir yaitu hanya terfokus pada satu sasaran pembeli.
Dalam melakukan segmentasi, terdapat langkah yang harus dilakukan dalam yaitu marketing research atau riset pemasaran, marketing research atau riset pemasaran ini bertujuan untuk mengetahui sedikitnya 6 hal yaitu besar pasar yang artinya seluas apa pasar yang dapat dijangkau, daya beli konsumen, perbedaan, pesaing yang akan kita hadapi di mana ketika kita telah memiliki pesaing kita harus mampu untuk menonjolkan keunggulan kita dibandingkan dengan pesaing kita, keterjangkauan yaitu mudah tidaknya konsumen memperoleh barang atau jasa kita, dan sumber daya manusia yaitu orang-orang yang siap menjalankan usaha kita karena dalam menciptakan produk atau jasa diperlukan SDM dengan kualitas yang baik.
Segmentasi memiliki dasar alternatif, yaitu pertama segmentasi demografis yang berarti melihat pada gender, usia, dan ukuran keluarga. Selanjutnya segmentasi sosio ekonomis yang memperhatikan pendapatan, pendidikan, dan kelas sosial. Ketiga adalah segmentasi psikografis yang menekankan pada perilaku dan gaya hidup konsumen. Dasar alternatif keempat adalah segmentasi geografis yang menjadikan lingkup pasar, kepadatan penduduk, iklim, atau segala hal yang berkaitan dengan lingkungan fisik, sebagai pertimbangannya. Setelah geografis, maka segmentasi benefit adalah hal penting yang harus mendapat perhatian karena segmentasi benefit berarti memikirkan alasan utama konsumen menggunakan produk atau jasa kita dan keuntungan apa yang mereka peroleh setelah menggunakannya. Terakhir adalah segmentasi penggunaan yaitu berbagai jenis pembeli berdasar intensitasnya, diantaranya heavy users (pembeli sering sekali), medium users (pembeli yang cukup sering), occasional users (pembeli yang jarang menggunakan) dan non users (bukan pembeli).

Materi selanjutnya adalah targeting yang berarti pemilihan pasar. Targeting adalah proses memutuskan pasar mana yang akan dilayani. Targeting akan menghasilkan pasar sasaran yaitu kumpulan pembeli dengan kebutuhan dan karakteristik yang sama yang akan dilayani. Pemilihan pasar juga dilakukan dengan tiga strategi yaitu memilih pasar dengan tanpa pembedaan yang artinya mencakup semua lapisan dan kalangan, memilih pasar dengan melakukan pembedaan berdasarkan hal tertentu agar pasar lebih mudah untuk dipilih, dan dengan hanya terfokus pada satu jenis konsumen. Strategi dalam melakukan pemilihan pasar dapat dengan melakukan analisis SWOT terlebih dahulu. Strength (kekuatan) yaitu kemampuan dan keunggulan yang kita miliki. Weakness (kelemahan) kelemahan yang kita atau perusahaan miliki. Opportunity (peluang) kemungkinan peluang atas bisnis yang kita miliki. dan Threat (ancaman) hal apa yang dapat menjadi ancaman bagi perusahaan kita. Sedangkan landasan dalam melakukan targeting adalah sumber daya perusahaan, variabilitas produk, tahapan produk, dan strategi pesaing.

Sementara Positioning merupakan penempatan suatu produk (barang atau jasa) di antara produk-produk yang lainnya dalam suatu pasar. Positioning diterapkan untuk setiap produk berupa barang maupun jasa sebagai upaya memberikan gambaran kepada konsumen bagaimana keunggulan produk suatu perusahaan dibanding produk sejenis yang diproduksi oleh pesaing perusahaan tersebut.

Suatu perusahaan melakukan positioning atau dalam bahasa indonesia yaitu mengartur posisi mempunyai tujuan untuk menciptakan perbedaan (different), manfaat (benefit), dan keuntungan (advantages) yang membuat konsumen selalu ingat dengan produk yang diproduksi oleh produsen. Dengan kata lain positioning bertujuan untuk membangun citra suatu produk ke dalam pikiran konsumen dengan terlebih dahulu memberikan informasi tentang segala sesuatu seperti fasilitas, program yang diberikan, dengan cara penyuguhan kualitas pelayanan. Dalam positioning terdapat beberapa kesalahan yang dilakukan oleh produsen dalam membentuk pasar. Kesalahan-kesalahan tersebut meliputi under positioning, over positioning, dan confused positioning.

Under positioning, produsen kurang tepat dalam menonjolkan keunggulan produk. Sebagai contoh strategi yang dijalankan perusahaan air mineral FIT “minumlah fit akan membersihkan kotoran yang ada dalam dirimu yang dapat membuat kamu sehat” yang ternyata kurang berhasil menarik minat konsumen, karena dalam benak konsumen yang tertanam kuat adalah brand AQUA yang telah menjadi pelopor air mineral.

Over positioning, berbanding terbalik dengan kesalahan yang sebelumnya. Produsen menanamkan brand produk yang terlalu tinggi di dalam benak konsumen, sehingga beranggapan bahwa harga jual yang ditawarkan pastinya kurang terjangkau disemua kalangan. Sebagai contoh pizza hut dengan gerai yang terlalu mewah yang membuat konsumen berfikir bahwa harga yang ditawarkan di dalam gerai tersebut mematok harga yang sangat mahal di tambah pengunjung yang datang banyak menggunakan mobil yang menambah kesan mewah terhadap gerai pizza hut, padahal bila mereka membeli di luar atau selain gerai pizza hut mereka dapat memperoleh pizza sesuai dengan kantong mereka. Padahal pada kenyataannya gerai pizza hut pun tidak mematok harga yang sangat mahal yang tidak mampu di jangkau oleh kelas biasa.

Confused positioning yaitu membuat pelanggan bingung dengan citra brand yang terlalu banyak di klaim oleh beberapa pihak. Sebagai contoh strategi pemasaran kripik maicih yang sekarang ini pecah menjadi dua kubu dan sama-sama mengusung nama maicih namun menggunakan logo yang berbeda. Hal ini membuat konsumen bingung mana yang sebenarnya maicih.

Doubtful positioning, konsumen sulit untuk mempercayai klaim suatu produk, kaitannya dengan fitur produk, harga atau perusahaannya. Seperti contoh pada saat pembelian produk danone yang selalu di kaitkan dengan aqua, awalnya kita berfikir apa kaitannya pt danone dengan air mineral aqua tapi bila di perhatikan lebih jelas lagi ada hubungannya yaitu danone memproduksi makanan sementara pt aqua memproduksi air mineral, bila dikaitakan ketika kita makan tanpa minum kita akan tersendat, namun bila kita minum tanpa makan akan berasa kurang.